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Atelier de cartographie de parcours utilisateur

L'atelier de cartographie du parcours utilisateur propose un modèle d'atelier de 90 minutes ou plus qui aide votre équipe à collaborer virtuellement et à créer des cartes de parcours utilisateur complètes.

L'atelier de cartographie du parcours utilisateur propose un modèle d'atelier d'une durée de 90 minutes et plus, qui aide votre équipe à collaborer virtuellement et à créer des cartes de parcours utilisateur complètes.

Quand utiliser l'atelier de cartographie de parcours utilisateur ? Lors de la création ou de la conception d'un produit pour les utilisateurs, les cartes de parcours sont incroyablement utiles car elles vous permettent de vous mettre à la place de vos utilisateurs et de mieux les comprendre. Créer des cartes de parcours utilisateur peut également être un excellent moyen d'impliquer et d'aligner les parties prenantes. Utilisez ce modèle pour synthétiser les connaissances de chacun sur vos utilisateurs afin de créer une carte de parcours bien équilibrée.

Les cartes de parcours utilisateur que vous créez lors de cet atelier peuvent être utilisées pour :

  • clarifiez où se situent les points de douleur dans l'expérience utilisateur

  • unifiez la compréhension de votre organisation concernant vos utilisateurs

  • éclairer les conceptions et décisions pour un projet spécifique

  • inspirer de nouvelles fonctionnalités ou initiatives

Comment fonctionne l'atelier de cartographie de parcours utilisateur ?

Votre équipe sera guidée à travers ces huit étapes :

  • Brève introduction : Bienvenue et vue d'ensemble générale sur le déroulement de l'atelier. Quel est l'objectif de cet atelier ? Quels sont nos objectifs et résultats escomptés ? Quelles personas visons-nous ? 5 min

  • Travail sur les personas : Les participants examinent les informations de leur persona et remplissent leur carte d'empathie. Qui est le persona ? Que pensent-ils, entendent-ils, ressentent-ils, voient-ils ? 5 min

  • Brainstorming : Réfléchissez à l'expérience de la personne. Quels sont leurs objectifs ? Quelles étapes suivent-ils pour atteindre ces objectifs ? 10 minutes

  • Créer une carte du parcours utilisateur : Les participants travaillent en groupes pour développer une carte linéaire du parcours utilisateur. Sur quels objectifs et tâches nous mettons-nous d'accord ? Quelles difficultés existent ? Quel est l'état mental de l'utilisateur ? 25 min

  • Pause : Respirez un coup, prenez un en-cas ! 5 min

  • Présenter et discuter : Chaque groupe présente et discute de sa carte du parcours utilisateur avec tout le monde. Où sommes-nous d'accord ou non ? Est-ce que quelque chose vous a surpris ? 30 min

  • Opportunités : Passez en revue les cartes finalisées ensemble pour mettre en lumière les moments clés du parcours avec les plus grandes opportunités d'amélioration. Quels changements bénéficieraient au plus grand nombre de personnes et résoudraient les plus grandes difficultés existantes ? Quels sont les objectifs les plus importants à atteindre pour nos utilisateurs ? 15 min

  • Résumé : Remerciez les participants pour leur aide et informez-les des prochaines étapes. Quoi ensuite ? Comment les cartes de parcours seront-elles utilisées ?

Atelier de cartographie de parcours utilisateur

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